Qiscus AI, Asisten Pintar untuk Bisnis Berbasis GPT-4o dan Robolabs

Uzone.id — Perusahaan teknologi penyedia platform Multichannel Chat, Qiscus memperkenalkan terobosan terbaru, yakni Qiscus AI untuk mendukung perusahaan dalam menyediakan pengalaman terbaik bagi konsumennya lewat kombinasi GPT-4o dari OpenAI serta teknologi Robolabs dari Qisqus.

Delta Purna Widyangga selaku CEO Qiscus mengatakan, Qiscus AI ini memiliki kemampuan untuk menggabungkan kekuatan AI berbasis ChatGPT dengan kerangka Robolabs.

“Qiscus AI secara specific didesain untuk meningkatkan customer engagement serta mendorong customer experience untuk real business outcome. Untuk sesuatu yang sangat real untuk bisnis,” kata Delta dalam acara Conversa 4.0 Qiscus pada Selasa (27/08).

Ada 3 pilar yang mendasari teknologi Qiscus AI ini yang kemudian diterapkan ke masing-masing solusi, yaitu Knowledge-driven intelligence, Brand-aligned interactions, dan Governance framework. 

Untuk pilar pertama, Delta menjelaskan bahwa dengan knowledge-driven intelligence, Qiscus akan membantu perusahaan untuk mengadopsi berbagai large language model (LLM) yang sudah tersedia.

Salah satu kecanggihannya adalah membantu sebuah perusahaan atau organisasi untuk menggabungkan knowledge frontier model seperti ChatGPT dengan informasi lainnya yang sifatnya internal.

Pilar kedua adalah brand-aligned interactions dimana Qiscus AI akan membantu perusahaan untuk menciptakan persona yang merepresentasikan perusahaan sesuai dengan target pasarnya.

Pilar ketiga adalah governance framework untukj menjaga data-data dari resiko luar seperti resiko prompt injection yang memungkinkan pihak luar untuk membajak perintah yang sudah diberikan terhadap AI perusahaan.

Dalam acara ini, terdapat 2 produk Qiscus AI yang diperkenalkan yakni Robolabs LLM dan Qisqus Agent Co-Pilot yang menjadi upgrade dari Qiscus AI Assistant yang dirilis pada 2023 lalu.

“Kami memperkenalkan produk pertama dari implementasi Qiscus AI ini adalah Robolabs LLM dan Qiscus Agent Co-Pilot,” kata Chief Product & Marketing Officer Qiscus, Evan Purnama.

Robolabs LLM merupakan sebuah model bahasa atau kecerdasan buatan besutan Qiscus untuk mengatasi permasalahan terkait customer experiences, termasuk memahami pertanyaan kompleks atas apa yang disampaikan oleh pelanggan.

“Produk baru kami ini goes beyond automation, jadi tidak hanya sekedar automation tapi mengerti complex conversations dan juga memberikan insightful response untuk memberikan strong customer engagement,” jelas Evan.

Robolabs LLM didesain untuk bisa mengerti pertanyaan yang disampaikan oleh customer yang sesuai dengan konteks bisnis perusahaan.

“Kami menerapkan teknologi yang disebut Contextual Accuracy with RAG Generation di mana bisnis bisa memberikan informasi source of knowledge yang spesifik yang dimiliki oleh bisnis, yang bukan pengetahuan umum untuk dimasukkan ke AI RoboLabs LLM sehingga AI tersebut bisa mengerti specific knowledge perusahaan,” tambah Evan.

Selain Robolabs LLM, Qiscus juga memperkenalkan Agent Co-Pilot yang menjadi asisten para agen customer service (CS) untuk melayani para pelanggan dengan dukungan AI GPT-4o. 

Beberapa keunggulannya antara lain bisa membantu para agen manusia untuk meningkatkan struktur bahasa dan grammar secara mudah sehingga bisa menghadirkan interaksi yang lebih akrab dan profesional.

Keunggulan lainnya adalah secara otomatis membantu agen untuk men-generate respon sesuai dengan percakapan sebelumnya, termasuk menyimpulkan percakapan, bahkan memberikan saran pada agen. 

“Co-Pilot AI ini mampu memberikan improvement pada agen, bisa men-summarize percakapan sebelumnya, menganalisa respon agen dan memberi saran,” kata Evan.

Dua produk ini menjadi solusi awal yang disediakan oleh Qiscus lewat Qiscus AI, nantinya mereka akan menambahkan berbagai inovasi berbasis AI ke seluruh solusi Qiscus.

Delta menambahkan, Qiscus AI akan ditambahkan ke seluruh solusi yang disediakan oleh Qiscus. Saat ini, setidaknya sudah ada 4 produk yang di-mention Delta dalam acara ini, yang pertama adalah Robolabs LLM, Agent Co-Pilot, AI Helpdesk, hingga AI Shop.

“Nantinya Qiscus AI akan diimplementasikan ke seluruh solusi Qiscus. Ini adalah platform yang akan mempengaruhi keseluruhan solusi Qiscus kedepannya,” tutup Delta.